Пассажиры, вылетающие за рубеж, проходят паспортный контроль в пунктах пропуска на линиях паспортного контроля по документам на право пересечения государственной границы Украины. Для граждан Украины такими документами являются:

• паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
• дипломатический паспорт;
• служебный паспорт;
• проездной документ ребенка;

А. Запрещен вывоз за границы таможенной территории Украины:

• предметов (товаров), на которые устанавливаются государственные дотации, кроме предметов личного пользования;
• драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них, культурных ценностей с целью отчуждения;
• сильнодействующих, ядовитых, радиоактивных, взрывчатых веществ, других предметов, которые могут  причинить вред здоровью или угрожать жизни населения и животного мира или привести к разрушению окружающей среды; аннулированных ценных бумаг;
• предметы (товары), которые подлежат ветеринарному, экологическому, санитарному или фитосанитарному контролю, пропускаются после осуществления такого контроля соответствующими службами.

Б. Багаж:

Внимание! Новые правила по перевозке ручной клади.
Ознакомиться с новыми правилами можно на этой странице.

• весь провозимый Вами багаж, включая ручную кладь, необходимо предъявить персоналу авиакомпании при регистрации на рейс. Это требование связано с обеспечением безопасности полёта. Багаж, который принимается авиакомпанией к перевозке под свою ответственность за его сохранность, маркируется багажной биркой и называется зарегистрированным. На багажной бирке рекомендуется указывать свою фамилию, адрес, номер телефона;
• нормы провоза багажа на чартерные рейсы составляет 20 кг (+5 кг ручной клади) на одного человека и 10 кг для детей до 2-х лет (инфантов);
• помимо установленной авиакомпаниями нормы бесплатного провоза багажа можно бесплатно провозить  такие предметы, если они находятся на руках у пассажира и не вложены в багаж (ручную кладь): дипломат, пластиковый пакет, букет цветов, дамскую сумочку или папку для бумаг, печатные издания для чтения в полёте, фотоаппарат или видеокамеру, портативный компьютер, сумку с покупками из Duty-free, зонтик или трость, пальто или плащ, питание для ребёнка, детскую дорожную коляску, складную инвалидную коляску и (или) костыли, если такие предметы необходимы пассажиру;
• ценные и деловые бумаги, паспорта и другие документы, лекарства, хрупкие предметы, ювелирные изделия рекомендуется перевозить в ручной клади;
• за любой багаж, превышающий установленные нормы бесплатной перевозки багажа, осуществляется оплата по соответствующему багажному тарифу;

В. Перевозка крупногабаритного спортивного снаряжения:

• к крупногабаритному спортивному снаряжению относится инвентарь, длина которого превышает 150 см (например, снаряжение для виндсёрфинга, доска для сёрфинга и т.д.);
• перевозка крупногабаритного снаряжения возможна при условии предварительного согласования с авиакомпанией, и является предметом применения специального сервисного сбора;

Г. Перевозчик может отказать в перевозке багажа:

• вещей, которые могут причинить вред воздушному судну, лицам или их имуществу, находящимся на борту воздушного судна;
• вещей, перевозка которых запрещена законами, правилами и предписаниями государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которых осуществляется перевозка;
• вещей, которые по своей массе, размерам или по другим характеристикам не могут перевозиться в качестве багажа;
• животных, за исключением собак, котов и других комнатных прирученных животных, которые принимаются к перевозке при предварительном разрешении перевозчика и при выполнении определённых условий пассажирами в соответствии с правилами такой перевозки.

2.4. Перевозка животных в самолёте:

• перевоз животных осуществляется при условии, что пассажир берёт на себя полную ответственность за животное;
• авиакомпания не несёт ответственность за полученные животным травмы, болезнь или смерть, кроме случаев специальных действий персонала или агентов, что привели к этим действиям;
• для совершения перевозки животного пассажир должен предъявить действительную медицинскую справку, свидетельство про вакцинацию;
• перевоз птиц и животных в салоне самолёта возможно лишь при предварительном соглашении с авиакомпанией;
• животное (чистое и здоровое) должно быть помещено в специальный контейнер (клетку);
• общая масса контейнера с животным и кормом не должна превышать 5 кг. Размеры контейнера не должны превышать в сумме 3-х измерений (длина+ширина+высота) 115 см. Контейнер должен перевозиться под наблюдением его владельца на руках или под сидением переднего кресла. Не допускается перевозка контейнера на сидении кресла;
• авиакомпания имеет право отказать в перевозке животного в салоне самолёта, если одно или более из приведённых условий не выполняется;

2.5. Перевозки пассажиров с ограниченными функциями движения:

• Перевозки пассажиров с ограниченными функциями движения перевозятся только с соглашения авиакомпании;
• пассажиры данной категории имеют право на дополнительную бесплатную перевозку ручной клади, которая состоит из инвалидного кресла, костылей и других вспомогательных средств передвижения;
• правилами безопасности на борту самолёта категорически запрещено помещать пассажиров с ограниченными функциями передвижения в аварийном ряду и ряду, что следует за аварийным;
• пассажирам, которые могут передвигаться в салоне самолёта без посторонней помощи предлагаются места по их запросу. Рекомендуется садить таких пассажиров возле прохода и не далеко от туалетных помещений;
• пассажиры, которым помощь нужна лишь для перемещения в аэропорту и во время посадки/высадки на/с борта самолёта, в медицинской справке относительно здоровья для совершения воздушной перевозки не нуждаются;
• Не нуждаются в медицинской справке:
  • слепые и глухие пассажиры;
  • люди пожилого возраста;
  • беременные женщины, если срок беременности до 36 недель (8 месяцев, но не меньше чем за 4 недели до родов), при условии положительного состояния здоровья;
• Пассажиры, которые нуждаются в медицинской справке:
  • пассажир, чьё физическое или психическое состояние здоровья не даёт ему возможности обслуживать себя без посторонней помощи, если состояние пассажира является опасным по отношению к самому пассажиру или может создавать угрозу или дискомфорт для других пассажиров и членов экипажа;
  • пассажир, болеющий инфекционным заболеванием, которое может передаваться на остальных пассажиров, членов экипажа и обслуживающий персонал;
  • беременные женщины, если срок беременности больше 36-ти недель (ожидаемые роды могут настать на протяжении менее 4-х недель).
    *Медицинская справка может быть потребована в более ранний период беременности, если возникло сомнение насчёт срока беременности и ожидаемых родов, или если предвидится рождение больше, чем одного младенца или, если беременность проходит с осложнениями;
  • младенцы на первой неделе (до 7 дней) после рождения;
  • пассажиры с переломами нижних и верхних конечностей;
• Отказ от перевозки в случае, если:
  • состояние здоровья пассажира на момент регистрации есть таким, что воздушная перевозка может сопровождаться осложнениями или, даже, смертью;
  • пассажир требует индивидуального присмотра во время полёта, а сопровождающая особа отсутствует;
  • в результате своего состояния здоровья пассажир может вызвать неприятную обстановку для окружающих пассажиров (внешний вид, запах);
  • физическое или психическое состояние может создать угрозу безопасности других пассажиров, их имущества, самолёта или членов экипажа;
  • пассажир болеет заразным инфекционным заболеванием;
  • начало родов для беременных женщин ожидается в ближайшие 7 дней;
  • перевозка пассажиров женского рода совершается в первые 7 дней после рождения ребёнка.

3. Правила возмещения компенсаций по задержкам/переносам рейсов.

• Рекламации по причине качества авиаобслуживания связанного с задержками/переносами рейсов должны быть отосланы Туроператору на протяжении 14 дней с момента окончания тура.
• В случае подтверждения Туроператором  компенсации по причине задержки/переноса рейса, данная компенсация должна быть получена Турагентом на протяжении 30 дней с момента подтверждения данной компенсации. Подтвержденная и в срок (30 дней) не полученная  компенсация будет аннулирована и возврату и подлежит.
• Размер компенсации по каждой рекламации рассматривается индивидуально.

Авиакомпания имеет право отказать в перевозке пассажиру, если есть в наличии один или более из приведённых факторов даже тогда, когда была предъявлена соответствующая медицинская справка.